El teléfono bienestar de la Línea Bienestar es 800 639 42 64. Puedes llamar de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 h y los fines de semana y días festivos de 9:00 a 13:00 h. Esta guía es de una web independiente, no es el Gobierno de México ni el Banco del Bienestar. Fecha de revisión: octubre de 2026.
Si buscas el teléfono bienestar para resolver dudas sobre pensiones, becas, apoyos, estatus de trámite o reportar intentos de fraude, esta página te explica en qué casos sirve la Línea Bienestar, qué datos tener a la mano, qué nunca te deben pedir y cuándo conviene usar otras vías de atención. Los montos, fechas de pago y requisitos específicos no se inventan aquí: se revisan en el sitio del Gobierno de México (gob.mx) o en los documentos públicos correspondientes.
Teléfono y horario
La Línea Bienestar es un teléfono de atención de la Secretaría de Bienestar. Sirve para orientar a personas que tienen dudas sobre programas del Bienestar, pensiones, becas y otros apoyos. El número que aparece en los datos revisados es 800 639 42 64.
El horario es el siguiente:
| Días | Horario | Consejo práctico |
|---|---|---|
| Lunes a viernes | 8:00 a 21:00 h | Es la franja más amplia. Si puedes, evita las primeras horas de la mañana o el cierre, porque suele haber más llamadas. |
| Fines de semana y días festivos | 9:00 a 13:00 h | El horario es más corto. Si tu tema es urgente y no es una emergencia, deja la llamada para un día hábil. |
Fuente: documento público de reglas de operación 2026, consultado el 25/10/2026.
Antes de llamar, ten claro qué programa te interesa. La línea puede orientarte, pero no siempre resuelve un trámite completo por teléfono. Para consultas de montos, calendarios de pago, requisitos vigentes o convocatorias abiertas, revisa el sitio del Gobierno de México o los documentos públicos de tu programa. Si el dato no aparece, no lo asumas: pregunta en la línea o acude a un módulo.
Para qué puedes llamar
La Línea Bienestar es útil cuando necesitas orientación general sobre programas del Bienestar. Puedes llamar, por ejemplo, si tienes dudas sobre:
- Pensiones para personas adultas mayores, mujeres, personas con discapacidad u otros apoyos de la Secretaría de Bienestar.
- Becas para estudiantes, como apoyos a jóvenes o programas de educación, siempre que quieras saber a qué área consultar.
- Programas de salud, vivienda, campo, alimentación o desarrollo, si necesitas saber dónde informarte o cómo continuar un trámite.
- Estatus de un trámite o apoyo, si quieres que te expliquen qué datos revisar, qué documento pedir o a qué módulo acudir.
- Intentos de fraude o llamadas sospechosas, si alguien te contactó pidiendo dinero, códigos o datos sensibles.
- Información general sobre requisitos, fechas o pasos, aunque los datos exactos deben confirmarse en el sitio del Gobierno de México o en documentos públicos.
Un ejemplo claro: si una persona mayor quiere saber por qué no le llegó un apoyo, puede llamar para recibir orientación. Pero la línea no debe pedirle su NIP, ni cobrarle por “acelerar” el depósito, ni decirle que pague una “cuota” para liberar un recurso. Si eso ocurre, es una señal de fraude.
Si tu duda es sobre una tarjeta del Bienestar, saldo, retiro, bloqueo, cambio de PIN o un depósito bancario, la Línea Bienestar no es la vía principal. Para esos casos, conviene usar los canales del Banco del Bienestar y revisar la guía sobre la tarjeta del Bienestar. En esta guía no damos un número bancario porque no viene en los datos revisados.
Si necesitas ayuda en campo o acompañamiento presencial, también puedes consultar la información sobre los Servidores de la Nación. Ellos suelen ser el contacto en comunidades para trámites de programas, aunque no sustituyen a la línea telefónica.
Qué tener a la mano
Para que la llamada sea más útil, prepara información básica. No se trata de dar todos tus datos sin criterio, sino de tener a la mano lo que te ayude a explicar tu caso.
- CURP: es el dato más común para identificar a una persona en trámites públicos. Tenla anotada o a la vista.
- Identificación con fotografía, como INE o pasaporte: puede servirte para confirmar tu nombre, domicilio o datos personales si te lo piden en un trámite.
- Nombre completo y fecha de nacimiento, si los recuerdas.
- Domicilio o municipio donde vives, porque muchos apoyos se gestionan por entidad o localidad.
- Nombre del programa que te interesa: pensión, beca, apoyo al campo, salud, vivienda, alimentación, empleo u otro.
- Folio, acuse o número de trámite, si ya iniciaste un proceso y te dieron uno.
- Tarjeta del Bienestar, solo si tu duda es sobre el programa o apoyo asociado. No leas tu NIP, PIN ni códigos SMS.
- Fecha aproximada del último depósito, pago, registro o contacto, si quieres reportar algo.
Si no tienes CURP, no te preocupes. Puedes llamar para saber cómo obtenerla o qué alternativa te orientan. Tampoco inventes folios. Si no los tienes, di que no los tienes y pregunta qué documento o trámite necesitas.
Si la llamada es para una persona que no puede hablar, ten a la mano una libreta. Anota el nombre de quien te atiende, la hora, el número de ticket si te lo dan, y los pasos que te indican. Eso ayuda si necesitas regresar a llamar o ir a un módulo.
Qué nunca te pedirán
Los trámites de los programas del Bienestar son gratuitos. Nadie debe cobrarte por inscribirte, por “actualizar” un dato, por “liberar” un apoyo, por “acelerar” un pago o por “gestionar” una tarjeta. Si te piden dinero, es una señal de alerta.
Por teléfono, la Línea Bienestar no debe pedirte datos que ponen en riesgo tu dinero o tu identidad. Nunca compartas:
- NIP o PIN de tu tarjeta.
- Códigos SMS que llegan a tu celular.
- Contraseñas de banca en línea, correo o apps.
- Transferencias o depósitos para “verificar” tu identidad.
- Pagos en efectivo a personas que dicen ser gestores.
- Fotografías de tu tarjeta por delante y por detrás.
- Datos biométricos por una llamada telefónica.
Si alguien te contacta por WhatsApp, SMS, correo, redes sociales o llamada y te dice que es de un programa del Bienestar, pero te pide dinero, códigos o datos sensibles, no continúes. Cuelga, bloquea y guarda evidencia. Luego puedes llamar a la Línea Bienestar para reportar el intento o consultar la vía correcta.
Un fraude suele usar frases como: “tu apoyo está detenido”, “hay que pagar una cuota de recuperación”, “te van a bloquear la tarjeta”, “manda tu CURP y tu NIP para verificar” o “solo tienes una hora”. No te dejes presionar. Los procesos públicos no se resuelven con pagos improvisados ni con datos bancarios por teléfono.
Si ya diste datos sensibles, contacta a tu banco o a las autoridades correspondientes. En esta guía no damos números de denuncia porque no vienen en los datos revisados. Puedes buscar la vía de denuncia en el sitio del Gobierno de México o acudir a un módulo para orientación.
Otras vías de atención
La línea telefónica es útil, pero no es la única forma de recibir atención. Dependiendo de tu caso, puedes usar otras vías.
Módulos del Bienestar
Si necesitas presentar documentos, aclarar un registro o hablar con una persona, los módulos del Bienestar pueden ser una buena opción. Antes de ir, pregunta en la línea o revisa el sitio del Gobierno de México para saber qué documentos llevar. No vayas con la idea de que un módulo siempre resuelve todo de inmediato; a veces te orientan, te piden un dato o te canalizan.
Servidores de la Nación
En comunidades y zonas rurales, los Servidores de la Nación suelen acompañar trámites, registros y aclaraciones. Si no sabes si hay uno en tu localidad, pregunta en la Línea Bienestar o en el módulo más cercano.
Sitio del Gobierno de México
Para consultar requisitos, convocatorias, fechas de pago, montos, programas vigentes o pasos de un trámite, usa el sitio del Gobierno de México. Ahí se publican las reglas de operación y los avisos. Si un dato no aparece, no lo asumas. Guarda la captura del documento público o pregunta por teléfono.
Banco del Bienestar
La Línea Bienestar y el Banco del Bienestar no son lo mismo. La Línea Bienestar sirve para programas y apoyos. El Banco del Bienestar atiende asuntos de tarjetas, depósitos, saldos, retiros, bloqueos y operaciones bancarias. Si tu duda es bancaria, revisa la guía sobre la tarjeta del Bienestar y usa los canales del banco que aparezcan en su sitio. No te damos un número bancario porque no viene en los datos revisados.
Para decidir por dónde empezar, usa esta tabla:
| Tu problema | Vía recomendada | Qué evitar |
|---|---|---|
| Dudas sobre pensiones, becas, requisitos o estatus de un apoyo | Llamar a la Línea Bienestar 800 639 42 64 y consultar el sitio del Gobierno de México | Pagar a “gestores” o dar NIP |
| Tarjeta no llega, saldo no aparece, retiro falló o quieres bloquear | Canales del Banco del Bienestar y guía de tarjeta | Usar la Línea Bienestar como si fuera banca |
| Necesitas entregar documentos o aclarar un registro | Módulos del Bienestar o Servidores de la Nación | Ir sin saber qué llevar |
| Te piden dinero para “liberar” un apoyo | Reportar el intento y no continuar | Depositar, mandar códigos o fotos de tarjeta |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono bienestar?
El número revisado en esta guía es 800 639 42 64, correspondiente a la Línea Bienestar de la Secretaría de Bienestar. Puedes llamar de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 h y los fines de semana y días festivos de 9:00 a 13:00 h.
¿La Línea Bienestar sirve para el Banco del Bienestar?
No es la misma atención. La Línea Bienestar orienta sobre programas y apoyos. Para tarjetas, depósitos, saldos, bloqueos o retiros, conviene usar los canales del Banco del Bienestar y revisar la guía sobre la tarjeta del Bienestar.
¿Puedo consultar el estatus de mi apoyo por teléfono?
Puedes llamar para pedir orientación sobre cómo consultar estatus. Ten a la mano CURP, nombre del programa y algún folio si lo tienes. Si el estatus depende de una plataforma, te pueden indicar el sitio del Gobierno de México o un módulo. No des NIP ni códigos SMS.
¿Qué hago si me piden dinero para un trámite?
Los trámites son gratuitos. Si te piden dinero, códigos, NIP o fotos de tarjeta, es una señal de fraude. No pagues, no continúes la conversación y guarda evidencia. Luego llama a la Línea Bienestar para reportar o buscar la vía correcta.
¿Necesito llevar identificación con fotografía?
Para algunos trámites puede ser útil o necesario. Lleva una identificación con fotografía, como INE o pasaporte, si te la piden. En la llamada, no mandes fotos por correo o WhatsApp. Primero confirma que la vía sea la correcta.
¿La línea resuelve todo?
No siempre. La línea orienta, canaliza y ayuda a entender pasos. Para aclaraciones complejas, actualización de datos, documentos o casos específicos, puede requerirse un módulo, un Servidor de la Nación o el sitio del Gobierno de México. Si no hay un dato claro en los documentos públicos, pregunta y no lo inventes.